System CRM jest pomocny w zarządzaniu relacjami z klientem bez różnicy na dziedzinę działalności organizacji. Pomaga w przyspieszeniu oraz zwiększeniu szansy pomyślnego zakończenia etapu sprzedażowego z potencjalnym klientem. Dzisiaj ukażemy Państwu możliwości i korzyści we wdrożeniu tego systemu w klubie typu fitness/siłownia.

1. Pracę rozpoczniemy od założeń procesu wdrożenia:

Pracownik:
powinien mieć możliwość analizowania danych o kliencie takich jak:

• Imię i Nazwisko,
• Dane kontaktowe(adres i telefon, e-mail),
• Firma w której pracuje dany klient,
  - jest tutaj możliwość „werbowania” pracowników danej firmy
• Czy jest rabat,
  - najczęściej proponowany rabat to 10%, 15%, 20% w zależności od czasu na jaki zakupiony jest karnet
• Data wpisu,
  - data przyjęcia do klubu
• Data modyfikacji,
  - ostatnia modyfikacja w systemie CRM (np. przy zakupie nowego karnetu)
• Informacje o karnecie i okresie ważności,
  - Możemy sprawdzić kiedy kończy się karnet oraz wysłać informację poprzez e-mail lub sms o możliwości wykupienia nowego karnetu z możliwym rabatem(przy określonych warunkach)
• Notatkach czyli dodatkowych informacjach,
  - zwykłe dane dodatkowe (dawki przyjmowanych odżywek, najczęściej wybierany sprzęt na siłowni, godziny w których osoba korzysta z klubu)
• Zakupionych produktach w klubie.
  - informacje dotyczące zakupionych odżywek czy sprzętu i w jakiej kwocie

Klient:
powinien mieć możliwość wglądu do danych:

• Dacie wstąpienia do klubu,
• Czasie trwania karnetu oraz rabatu jaki przysługuje,
• Zakupionych karnetów, sprzętu, innych produktów i ich ilości,
  - prosty spis zakupów
• zakupu nowych produktów (opcjonalnie).
  - tutaj wchodzi w grę integracja sklepu z systemem CRM

Dodatkowe wymagania:

• Możliwość prowadzenia statystyk i raportów,
  - statystyki dotyczące sprzedanych karnetów i ich wysokości
  - proponowanych rabatów
  - najczęściej sprzedawanych produktów i sprzętu
  - raporty kończących się karnetów
• Funkcje sprzedażowe i magazynowe,
  -proste funkcje cen i ilości stanów magazynowych
• System obsługi sprzętu.
  - informacje o sprzęcie (ten który się psuje, opisywany jest w tym module)

2. Etap wdrożenia systemu CRM:
Sam etap dopracowania i wdrożenia systemu do warunków panujących w klubie fitness/siłownia to czas od tygodnia do dwóch tygodni (nie wliczając modułów opcjonalnych).
Zakładając ingerencję w stronę internetową klubu przy dostępie do informacji dla klienta ten czas wydłuża się o kolejny tydzień.

3. Etap szkolenia użytkowników:
Ten proces nie jest zbyt długi, zazwyczaj trwa jeden lub dwa dni w zależności od przyswajalności wiedzy danej grupy roboczej. Oczywiście szkolenie jest również dostępne na platformie e-learningowej.

4. Koszta:
Wyliczonym kosztem przy założeniu pełnej funkcjonalności wymagań wynosi 2500 zł, gdzie szkolenie odbywane jest bezpłatnie.

5. Przychody:
Oprócz czynnika dodatniego w postaci marketingu (jakość obsługi klienta wzrasta), również można zauważyć wzrost przybywających klientów jak i łatwiejsze prowadzenie klubu poprzez historię zakupów oraz informacje teleadresowe klienta.

Więcej informacji o korzyściach płynących z posiadania tego systemu:
http://hasnet.pl/oferty/crm/korzysci

Jutro zaczyna się sylwester, także życzmy wszystkim szampańskiej zabawy.

Pozdrawiamy
Zespół HasNET.pl